Você começa o que você paga é o mantra do consumidor. O senso comum sabe que se custa menos que é mais provável de qualidade inferior. Infelizmente, a qualidade é relativa e subjetiva e até mesmo pesado. Por essa razão e do bom senso do valor que o cliente coloca na qualidade é o local onde a linha de qualidade deve ser drawn.Still não é ciência de foguetes, aqui, um caso bastante simples de oferta e demanda. Se o consumidor não pode dizer a diferença de uma melhoria, por que fazer isso? Não há necessidade de adivinhar. Muitas vezes, é uma simples questão de perguntar. Pense por um minuto ... quando foi a última vez que você pediu? Você só perguntar quando há uma reclamação? Em algum nível, todas as empresas devem lidar com a qualidade. Toda a estratégia de negócios determina exatamente onde a linha de qualidade passa - alta, baixa ou in-between. Onde esta linha é colocado muitas vezes determina a diferença entre o sucesso eo fracasso. A dinâmica fundamental é a rentabilidade; lugar a linha de qualidade no nível errado e rentabilidade cai. Os clientes podem deixar um negócio por má qualidade, mas eles também podem ir para um concorrente para a mesma qualidade, mas preço melhor. Em certo sentido, esta é a pergunta mais fácil de responder qualidade: basta perguntar a seus clientes. Basta perguntar o que seus clientes querem eo que eles precisam. Desejos e necessidades em constante mudança assim que você deve manter a pergunta ... até mesmo colocá-lo em seu plano de negócios operacional. Às vezes, desejos e necessidades são as mesmas ... mas muitas vezes eles não são. Como parte de seu diálogo permanente é importante para saber o quanto o seu cliente está disposto a pagar por qualidade. Se o seu cliente quer, mas não pode permitir isso, você deve descobrir isso em sua estratégia. O próximo passo é determinar exatamente onde sua linha de qualidade atual. Independentemente de saber se você tem um plano consciente ou um plano de 'inconsciente', você tem uma linha de qualidade. As empresas que têm uma idéia clara de onde a linha deve ser seguida, pode tentar preencher a lacuna. Simplesmente tomando um duro olhar para onde você está e onde você deve cria a consciência e foco. Um bom exercício é determinar exatamente onde o seu concorrente colocou sua linha de qualidade. Quais são os resultados que estão recebendo e como é a sua linha de qualidade percebida? Eles estão fornecendo-lhe a oportunidade de tirar um pouco da sua quota de mercado? Ao olhar para as questões de qualidade da sua indústria, você pode ver que a qualidade melhorou quase sempre envolve o aumento dos custos. Antes de adicionar os custos de certificar-se o aumento da percepção do benefício será aparente. Uma vez que todos os custos de ir para a sua linha de fundo, certifique-se que você está recebendo um bom retorno sobre o investimento, lembrando sempre que, em um ambiente competitivo, há pouca margem para ser tido. Um plano de controle de custos é simplesmente à procura de todas as formas de reduzir os custos. Outra é olhar para fazer as coisas que melhoram a qualidade de pouca ou nenhuma entrada cost.Employee é importante monitorar, especialmente com aqueles funcionários que têm contato com o cliente direto. Você tem formas de recompensar os funcionários que contribuem para a melhoria da qualidade? Você tem modos de baixo custo de recompensando o bom desempenho? O proprietário astuto ou empregado astuto está sempre no 'espreita' para novas idéias de melhoria da qualidade. Isto inclui a procura de formas de aplicar conceitos de qualidade de mercados verticais, bem como horizontal diferentes. Mas desde que a taxa de mudança, muitas vezes parece estar se acelerando, o que hoje pode estar trabalhando pode não funcionar muito bem amanhã. Assim, a propriedade ea gestão de hoje deve manter um forte foco em tendências de mudança. A natureza competitiva do negócio muda tão rapidamente, não há descanso para a qualidade cansado. Por constantemente trabalhando o equilíbrio entre qualidade e custos do gestor moderno pode melhorar a linha de fundo e se tornar mais competitivo. Parece não haver fim para a unidade para a melhoria e redução de custos. Quando a qualidade se encontra na matriz é uma das maiores decisões de negócios propriedade e gestão fazem sobre a linha inferior da empresa.