De acordo com os resultados recentes do JD Power and Associates pesquisa Jaguar ocupa o mais alto, com uma pontuação global CSI de 925 pontos em uma escala de 1.000 pontos, que é de 13 pontos acima da anterior CSI top performer no ano passado. Jaguar o produtor de qualidade Jaguar catalisador melhorou muito em termos de igualdade de serviço eo início do serviço. Após Jaguar no posto são Buick (918), Cadillac, Lexus e (913). Este estudo também foi capaz de descobrir que a interação pessoal com os clientes, pessoal de serviço pode ser muito eficaz em aumentar a satisfação do cliente com o serviço de dealer. Por exemplo, no caso de clientes que não receberam auto reparos satisfatórios e manutenção a primeira vez que uma boa explicação do pessoal de serviço pode ajudar a aliviar a insatisfação. E desses clientes, aqueles que relatam que eles eram "encantado" pela forma como a sua reparação e manutenção foi explicado a eles uma pontuação média de índice de satisfação de 890 que é 14 pontos maior do que a média da indústria, em comparação com a pontuação 733 derivado aqueles que disseram que estavam satisfeitos ou indiferentes. De acordo com Tom Gauer, diretor sênior de pesquisa de varejo automotivo da JD Power and Associates ", os clientes cujos reparos ou manutenção não foram concluídas corretamente na primeira vez, compreensivelmente, iria relatar níveis mais baixos de satisfação. No entanto, se o pessoal de serviço leva um tempo para explicar de forma eficaz as razões para o trabalho que foi feito, o que o cliente está sendo acusado, e para responder a quaisquer perguntas que o cliente possa ter, a concessionária ainda pode manter os clientes satisfeitos. "Além disso, o estudo também mostra que os clientes realmente apreciam ser comunicada respeitosamente por equipes de serviços e, por isso, tendem a desenvolver a lealdade às concessionárias. Dos clientes que ficaram encantados com a forma como o trabalho foi explicado, apesar do fato de que seus reparos não foram concluídas corretamente na primeira vez, 72 por cento ainda disse que eles vão voltar para o revendedor para o serviço coberto pela garantia, em comparação com 42 por cento dos clientes que estavam satisfeitos ou indifferent.47 por cento, ou quase metade dos clientes satisfeitos relataram que certamente voltar para o revendedor para manutenção ou reparos que eles teriam que pagar para a comparação de que novamente a 17 por cento dos clientes que estavam satisfeitos ou indiferentes . Sr. Gauer disse: "Enquanto a fixação de um veículo certo da primeira vez é importante, a interação pessoal e comunicação da equipe de serviço também pode ser fundamental para manter os clientes satisfeitos com sua experiência de serviço. Medidas simples, como a saudação clientes de serviços de forma rápida após a chegada, os encargos totalmente explicando e reparos e realizando inspeções visuais do veículo com o cliente pode ir um longo caminho para promover a satisfação e fidelidade. "Os resultados do CSI estudo de 2007 baseou-se nas respostas obtido entre os meses de janeiro e abril de 2007 a partir de 84.495 proprietários e locatários de 2004 a 2006 veículos ano-modelo
Por:. Evander Klum