Em pesquisa de qualidade inicial deste ano pela JD Power and Associates, a Ford Motor Co. reduziu pela metade a sua diferença de qualidade de longo prazo com a Toyota Motor Corp Ford Isso dá um bom motivo para comemorar. Mas a Toyota ainda está no topo da pesquisa de qualidade e as montadoras de Detroit têm de exercer mais esforço para fechar a gap.Ford ea General Motors Corp estão em um empate para o terceiro lugar, atrás da Toyota e da Honda Motor Co., quando se trata da qualidade de seus carros mais antigos e caminhões e é isso que o presidente da Ford Américas Mark Fields disse aos funcionários em seu Webcast semanal sobre Wednesday.Fields citou um estudo de modelos de 2004 impulsionado pelos clientes ao longo de um período de três anos, que foi preparado para a Ford pelo Grupo RDA - uma empresa de pesquisa de mercado sediada em Bloomfield Hills. "Nós estamos vendo melhorias consistentes e ganhando força", disse Campos, acrescentando que ele espera ver melhorias mais dramáticas no próximo ano, quando os veículos de ano modelo 2005 são colocados sob a microscope.In maio, a montadora de Dearborn surpreendeu toda a indústria tomando mais prêmios principais do que qualquer outra montadora em vigiados novo estudo sobre a qualidade do carro JD Powers '. A pesquisa mede a satisfação do cliente durante os primeiros 90 dias da posse. Campos disse que o relatório RDA em modelos de três anos de idade, destaca o Ford progress.RDA Grupo Diretor Dennis Pietrowski confirmou os resultados, que disse que foram baseados em dados de 28.717 veículos de todos os fabricantes. "Isso é muito encorajador para a Ford", disse Pietrowski. "Nós vimos-los a cortar a diferença que eles têm com a Toyota na metade." Ford porta-voz Anne Marie Gattari disse que os últimos números são mais uma prova de que a empresa está no caminho certo quando se trata de qualidade. "Durabilidade a longo prazo continua a se mover na direção certa", disse ela. "Estamos na média da indústria de acordo com esta pesquisa, essencialmente ligada com a GM e à direita Honda e Toyota." JD Power inquérito pesou a satisfação do cliente eo número de problemas enfrentados por proprietários de 2.004 veículos ano-modelo. Constatou-se que os modelos da Ford tiveram menos cinco questões por cento do que no levantamento de veículos ano 2003 modelo do ano anterior, marcando o quarto ano consecutivo de melhoria para o baseado em Dearborn automaker.Erich Merkle, analista do IRN Inc. em Grand Rapids, observou que várias pesquisas têm demonstrado a qualidade do veículo da Ford está melhorando. "Eles realmente estão fazendo alguns progressos reais, mas a percepção está levando muito tempo para se recuperar." Ford Qualidade Chefe Bennie Fowler, em uma entrevista, disse que a melhoria da Ford é indicativo de "atenção aos detalhes e responder o que os clientes querem." Ford foi lutando para melhorar a qualidade, já que uma série de contratempos qualidade assolaram a montadora no início da década. JD Power and Associates analista Neal Oddes observou que os veículos recém-lançados por Ford estão ajudando a impulsionar os ganhos da montadora. Os destaques do estudo de longo prazo incluiu o sedan Mercury Sable, o que levou seu segmento, ea Ford Expedition e Lincoln Navigator veículos utilitários esportivos, que mostrou grandes melhorias na qualidade e satisfação do cliente. A Ford Ranger também foi bem na avaliação da qualidade. A Ford, Mercury e Lincoln marcas também superou suas respectivas classes na aparência geral pintura, Gattari noted.RDA vem realizando a vistoria anual para a Ford desde o final da década de 1990. A empresa realiza estudos semelhantes para outras montadoras, e as suas conclusões, historicamente, cortou próximos aos conduzido de forma independente pela JD Power. Na verdade, o relatório anual da RDA em nova qualidade carro Ford mostrou em um empate estatístico com a Toyota antes do lançamento da JD Power study.Ford está otimista de que avanços de melhoria continuará como o desempenho Magnaflow notável para reforçar a boa vontade, bem como de vendas.
Por: Mike Bartley