terceiro maior fabricante de automóveis do Japão está melhorando atualmente suas práticas de operação como apontar para uma melhor saída de vendas. Novos modelos de automóveis já estão sendo desenvolvidos pela empresa para atender à demanda dos compradores de automóveis. Além de tomar medidas para proteger o meio ambiente, a empresa também se preocupa com a qualidade de seus veículos e à aceitação de seus veículos pelos seus clientes. É por isso que a empresa está introduzindo uma nova prática em sua iniciativa de serviço. Vice-presidente sênior da Nissan para a satisfação total do cliente, Doug Betts, foi encarregado com o novo projeto. O novo plano está ancorado na prestação de um melhor serviço ao consumidor. Enquanto a empresa é dar início a esta iniciativa, Betts apontou que seus veículos já estão a melhorar em termos de qualidade. "Nossa qualidade do produto melhorou significativamente, os nossos concessionários já me disseram o seu trabalho de garantia tem ido para baixo, tanto quanto 50% a 60% no ano passado. Então, agora, é muito importante o revendedor ser muito eficiente, profissional e confiável, fazendo o trabalho de manutenção ", afirma. O novo programa está sendo implementado pela Nissan fará suas concessionárias uma forte concorrência para instalações de reparação de fora. Isso ocorre porque uma vez que a garantia oferecida pelos fabricantes de automóveis expira, os proprietários de carros com mais freqüência do que abordagem não instalações de reparação independentes. Ao fazer suas concessionárias competitivo e mais razoáveis ​​do que lojas de reparo de fora, mais renda pode ser gerada para o primeiro. "A qualidade melhorou e isso é para placas de identificação, tanto nacionais e internacionais. Agora, há o aspecto de escolha e não há mais concorrência entre os concessionários e outro provedor de serviços. Resultado? Concessionárias estão perdendo negócios e lucros. E isso não é muito bom ", diz Betts.Betts disse que a idéia para o novo programa veio do Japão. "A idéia básica é que o departamento de serviço poderia funcionar de forma mais eficiente se houvesse a entrada de lado a fabricação do negócio", explicou. Com o novo programa concessionárias Nissan exclusivos podem oferecer um melhor serviço aos consumidores. De cuidar de detalhes minuciosos como coçar um bar nerf Nissan ou ajuste de um motor, a nova iniciativa vai elevar o padrão de concessionárias em lidar com customers.Betts explica como seus clientes podem se beneficiar deste novo regime. "O serviço mais rápido e atrasos limitados. Por exemplo, se um cliente ligou para marcar uma consulta e, em vez de ser dito, 'Eu posso levá-lo em quatro dias a partir de agora ", ele foi solicitado' podemos chegar até você hoje ou amanhã." Isso é uma melhoria. "Desde a nova iniciativa vai envolver mudanças na forma técnicos fazem o seu trabalho, a preocupação com esta nova iniciativa atendimento ao consumidor é a reação dos técnicos. Felizmente, as vantagens do plano vai beneficiar técnico por isso há menos objeções ao novo esquema. "Os técnicos de uma concessionária normalmente é pago pela quantidade de carros que consertar ou reparar em um dia eo que fazem com eles. Assim, os técnicos de ganhar mais dinheiro, porque a eficiência vem de eliminar o movimento desperdício e os passos que atrasá-los ", explica Betts.In conclusão, Betts diz o seguinte:" Muitas vezes a eficiência palavra recebe uma conotação negativa, se a engenharia industrial é feito corretamente não se trata de forçar as pessoas a trabalhar mais rápido, trata-se de fazê-los trabalhar mais inteligente e melhor. Eficiência é eliminar os movimentos e as coisas que não agregam valor ao trabalho, processo ou procedimento. Estamos totalmente comprometidos com este programa "Art By:. Ryan Thomas