Com o advento de sites de análise de consumo - pense Yelp, YP.com ou Dealerrater.com - palavra de conselho boca tornou-se generalizada, fácil de encontrar e fácil de utilizar. Muitas concessionárias ignorar estes anúncios, mas isso é um erro. Sites de avaliação do consumidor fornecer concessionárias com oportunidades únicas para interagir com seus consumidores, seja saciar suas queixas ou agradecendo-lhes por seu louvor. De qualquer forma, um fato não pode ser ignorado: os consumidores de produtos automotivos estão nesses sites e estão usando-os actively.Consumers estão usando esses estudo SitesA feito pelo Yahoo e Cobalt descobriu que 73% dos compradores de automóveis vai ler comentários online de concessionárias escritas por outros compradores e que esses comentários são mais importantes para os compradores de localização ou lealdade a uma concessionária particular. JD Power and Associates descobriu que 95% das pessoas que usam esses comentários gerada pelo consumidor durante o processo de compra do carro encontrou para ser útil. Enquanto 21% das pessoas que lêem comentários gerada pelo consumidor mudou sua seleção revendedor baseado no que leram, de acordo com o Yahoo /Cobalt study.There é poder inerente comentários gerada pelo consumidor. Os consumidores estão mais propensos a acreditar que os relatos de um consumidor companheiro do que uma revisão concessionárias. Para o fato óbvio de que a concessionária está tentando vender ao consumidor um produto, enquanto que o consumidor está tentando informar os seus colegas consumidores. É por isso que é importante para incentivar os consumidores a escrever comentários sobre o seu negócio e para informar outros consumidores. Para comerciantes que estão preocupados com as repercussões de incentivar seus consumidores para escrever comentários on-line, eles não precisam se preocupar. O estudo feito pelo Yahoo e Cobalt descobriu que 86% comentários publicados sobre concessionárias foram positivos, 10% eram neutros e apenas 4% negative.User gerado comentários também dão concessionárias a oportunidade de expandir seus esforços de relacionamento com o cliente. Em sites de avaliação concessionárias podem responder em tempo real aos comentários que os consumidores pós. Isso lhe dá a oportunidade de concessionárias potencialmente transformar uma crítica negativa em positiva. Ao responder a comentários negativos concessionárias podem trabalhar através de queixas dos consumidores, corrigir qualquer situação negativa e garantir que suas experiências com a concessionária avançar são positivas. Além disso, respondendo às críticas negativas on-line, uma concessionária pode mostrar que eles levam suas opiniões a sério, mostrando aos potenciais consumidores a ênfase da concessionária para o consumidor e sua wants.Importance de fato precisa DataThe que muitos consumidores usam sites de avaliação como o Yelp, YP . com, G+ local ou qualquer número de sites de páginas amarelas, salienta a importância de estar nesses sites. Muitos desses sites puxar o conteúdo que está em suas listas de vários sites em toda a Internet. Como resultado, muitas concessionárias acho que não precisa estar ativo sobre a atualização de suas informações em diretórios e sites de opinião. Isto, também, é um erro. Um estudo recente feito pela Inteligência implícita descobriram que através dos diretórios locais mais populares sites de informações e comentários de um negócio encontrado em diretórios, se não for gerida de forma activa, muitas vezes pode estar incorreta. Muitos diretórios pode ter listagens duplicadas para o seu negócio que tem informações incorretas ou exibir a URL errada ou o número de telefone errado. Alguns diretórios locais ou sites de avaliação não oferecem dados mais completos e precisos, mas de acordo com o estudo nenhum diretório de dados único ou revisão site oferece uma cobertura completa. Até mesmo os sites com melhor desempenho não poderia melhorar a sua precisão dos dados e coverage.That de dados é por isso que é tão importante para concessionárias de ser ativo sobre a reivindicação e editar suas listas de sites de avaliação e diretórios. Não é o suficiente para esperar que os dados que esses sites usam em suas listas é preciso. Muitas vezes eles não são, e se você não está tomando posse de suas listas, então qualquer pessoa - consumidores ou até mesmo concorrentes - pode editar suas informações e lista de dados errados. Para concessionárias, alegando e editar seus dados em sites de avaliação e diretórios é a única maneira de garantir que seus dados estão accurate.Posting Comentários em seu SiteAnother tática útil para convencer os consumidores a ver comentários gerada pelo consumidor de uma concessionária é para postar comentários em seu site. Ao tomar comentários dos diretórios e sites de opinião e publicá-las em seu site, você pode criar um um local de parada para os consumidores a pesquisar o seu negócio e, em seguida, ver o que os outros disseram sobre ele.A maioria dos consumidores de automóveis estão usando comentários gerados pelo utilizador como uma parte de seu processo de compra do carro. Permanecendo ativo em sites de opiniões e diretórios concessionárias podem aproveitar os comentários que os consumidores colocaram para melhorar a si mesmos e mostrar aos futuros consumidores de seu valor como uma concessionária. Com os consumidores relatando que opiniões on-line influenciá-los mais do que a lealdade a uma marca ou negócio específico, a importância dessas avaliações é fundamental para revendedores Art By:. Jack M Clifford