recentes fiascos da Toyota ter a certeza que a empresa manteve-se no centro das atenções por todas as razões erradas. Enquanto a confiança do cliente sofreu e que a empresa está se esforçando para fazer a recuperação, há algumas lições corporativas muito valiosos para as outras empresas do sector automóvel que trilham no mesmo waters.1.Admit o Glitch proativamente - Uma das coisas mais fundamentais que deu horrivelmente errado para a Toyota foi uma relutância em aceitar que houve uma falha em seus carros. Demorou um bom número de ações judiciais e reclamações de clientes que fizeram o governo japonês se sentar e tomar uma olhada no que está acontecendo. E foi a intervenção do governo japonês que acabou por ser forçado a Toyota sair limpo sobre as questões de aceleração súbita. Não se esqueça que os EUA também tinham começado a tomar medidas em trazer a Toyota ao table.2.Improve no controle de qualidade da casa - Não há como negar o fato de que os problemas da Toyota eram resultado de processos com defeito de qualidade ou a falta de bons processos. A falha de software faz com que os carros Prius para se tornar fora de controle, e um tapete com defeito causou cerca de 6 milhões ou mais carros a serem afetadas com a questão pedal do acelerador. Essas questões poderiam ter sido isolado durante a inspeção de qualidade ou as queixas iniciais de aceleração súbita deveria ter sido dada mais credibilidade para garantir que este problema não assumir as proporções epidêmicas que finalmente chegou. Infelizmente, as normas de qualidade falho criou uma situação evitável para a marca Toyota. Assim, todos os fabricantes de automóveis precisa ter certeza de que as verificações de qualidade são dadas maior importance.3.Apologize ao Consumidor - Embora Toyota estava atrasado em admitir que houve falhas em mais de 8 milhões de veículos, foi realmente muito rápido em se desculpar com sua consumidores e as respectivas entidades reguladoras. O fato de que o Sr. Akio Toyoda pediu desculpas aos consumidores da Toyota, congressistas EUA, os governos chinês e japonês o torna um caso claro de possuir o follies.4.Ensure que não há reincidência - Um consumidor vai tolerar sua loucura uma vez, se você fazer uma reincidência, então não há realmente nada que pode ser feito para salvar a sua marca e seus produtos. Este é mais como uma lei universal de qualidade. A reincidência é como uma sentença de morte para a empresa, seja ela uma empresa de produtos de consumo ou um fabricante de automóveis. Como uma empresa automotiva, é obrigatório para a empresa a tomar medidas para garantir que tais delitos não deve se tornar uma tendência uniforme. Está em jogo a vida de passos people.5.Take para prender queda nas vendas - Agora, todos nós sabemos que as vendas é a força motriz para todas as empresas. É importante que uma empresa automotiva deve tomar medidas para deter a retração nas vendas. Nas primeiras 6 semanas de anúncios de recalls ', a Toyota teve de anunciar o fechamento de fábricas por períodos variáveis. Ele teve de anunciar férias produção para as unidades nos EUA, Reino Unido e Japão. No entanto, ele acabou fazendo tomar medidas para garantir que a desaceleração nas vendas foi uma fase passageira. Montando em registros de segurança do passado, ele criou uma série de novidades no mercado ao anunciar grandes cortes nos preços e mudou completamente os termos do contrato para torná-los mais confortáveis ​​para os consumidores. Isso fez com que os clientes tomar conhecimento da oferta a preços muito descontados. Subseqüente ao interesse do consumidor, as linhas de produção tem ativa uma vez mais e Toyota parece pronto para colocar a decepção da derrota por trás dele. Esta lição é de longe a lição mais importante para uma empresa. Seus fracassos vai ficar com você por tanto tempo quanto você quer ficar com você. Toyota só está enfatizou que não queria carregar o fardo de fracassos ao longo período prolongado. E em reviver suas vendas globais, acaba conseguiu conter a maré.