Você pode se surpreender ao saber o quanto o poder financeiro está nas mãos da pessoa que atende o telefone na sua oficina de reparação automóvel. Como proprietário de uma loja, você colocar um monte de tempo para conseguir que o telefone toque. O primeiro telefonema de um cliente em potencial é a sua melhor chance de fazer uma boa impressão. Como é o seu negócio representou a primeira a seus clientes potenciais? Os clientes que necessitam de reparação automóvel tem um senso de urgência, quando eles fazem a chamada para o seu auto loja. O transporte é uma necessidade e um investimento, quando chamam o seu negócio para o serviço, eles querem saber o que os seus veículos estará em boas mãos. Como é que o primeiro comunicado a seus clientes potenciais? Se o seu sistema de atendimento envolve uma secretária eletrônica ou um recepcionista desinformado, você pode estar perdendo chamadas e clientes pela day.You pode ser a melhor loja com os mecânicos mais experientes em sua área local, mas se isso não é comunicado aos seus clientes em o telefonema inicial, sua empresa irá sofrer. O ticket médio de reparação automóvel é de aproximadamente US $ 300. Se o seu sistema de atendimento de telefone faz você perder uma chamada por dia, e você está aberto 5 dias por semana, a sua empresa perde US $ 1500 por semana! Isso se soma a 78,000 dólares por ano! "Ter um roteiro pré-determinado para qualquer tipo de chamada que possam entrar em sua loja é uma maneira ideal para garantir que a sua recepcionista lida pergunta de uma maneira que irá converter a chamada para as vendas", diz Gerry Frank e Keith McCrone, co- proprietários de Automotive Lucro Pro. "Quando isso for executado corretamente, 75% das chamadas pode ser convertido em compromissos." Normalmente, os clientes chamam lojas de automóveis, por três razões principais: 1. Eles têm uma pergunta ou problema. Este cliente geralmente chama perguntando se você pode consertar seu ar condicionado ou se você trabalha em determinados tipos de veículos, tais como, "Você trabalha na Honda"? Eles querem saber o que você pode confiantemente cuidar de qualquer problema ou veículo que eles podem have.2. Chamando para agendar uma consulta. Este pode ser um cliente actual ou um novo cliente potencial e que pode ser chamado para qualquer serviço de rotina ou uma emergência. É importante para determinar todas as variáveis ​​da chamada e ajudá-los a accordingly.3. Para obter uma estimativa. Esta pessoa normalmente é rotulado como o 'freguês preço. Não subestime esta chamada, mais frequentemente do que não este cliente está procurando estabelecer um relacionamento com você e sua shop.Each reparação automóvel desses telefonemas é uma oportunidade para marcar uma consulta e conquistar a venda. Construir um relacionamento com seus clientes potenciais como a sua auto profissional de saúde é estabelecida através de sua capacidade de confiar em você com as suas necessidades de manutenção de automóveis Art By:. Beth James