Esse é o primeiro guia de hotéis do Facebook Resort, aqui você pode encontrar mais de uma dicas para melhorar suas estratégias de hotéis. Siga as nossas sugestões: 1. O quadro SwitchboardThe do hotel é o primeiro ponto de contato é muitas vezes usado pelos hóspedes para interagir com a gente. A resposta errada, ou fornecidas tarde podem afetar negativamente o início, a nossa imagem ("quando a verdade") .1.1 A answerRespond correto dentro de três anéis é sua obrigação! * Sempre usar a seguinte frase: - Se eles estiverem presentes na fila de chamada, mover a chamada para os detalhes deste serviço no balcão e livre-se do quadro "Olá _____ Hotel _____ Eu sou Como posso ajudá-lo!?" - Sempre pedir permissão para colocar o esperando-Se necessário, solicite o nome e número de telefone e, em seguida, oferecer a chamar-Chame de volta dentro de 5 minutos e se desculpou * Use um tom de voz para entender, prestando especial atenção ao tempo e ao metro, a marcar bem as palavras e, claro, para sorrir * Use o nome de um cliente pelo menos uma vez durante toda a duração da chamada (fim da conversa, durante uma saudação de despedida) * Se você quiser deixar uma mensagem, anote o nome do remetente e do destinatário, a comunicação, a data e hora da recepção que recebeu a comunicação. A mensagem será entregue imediatamente ao cliente (em envelope lacrado). * Nunca segure a central ocupado, mas sempre desviar o call.If a chamada vem de dentro, mesmo se sabemos que o nosso parceiro, nós vamos agir assim: * responder dentro de cinco anéis * Sempre usar a seguinte frase: "Recepção, Olá eu! 'm______, como posso ajudá-lo! "* Nunca segure a central ocupado, mas sempre desviar a chamada * Se você está interagindo com um cliente e receber uma chamada, pediu desculpas ao cliente e resposta. Desvia a chamada imediatamente. * Se você está no telefone e um cliente se aproxima do recebimento mostra que você observá-lo, com um toque de um sorriso e um olhar de olhos. Ele vai entender e vai esperar a sua vez. * Atende a prioridade de chamadas: 1) chamada externa, then2) chamada interna de um cliente, then3) chamada interna de um department1.2 Como faço para encaminhar uma chamada * Se você precisa apresentar, use a frase "Quem é o meu prazer para anunciar? " E obter o consentimento da outra pessoa * Encaminhar a chamada, usando a frase "habilitar", tendo o cuidado de anunciar o nome do outro * obtido anteriormente Se a pessoa está ausente, oferecer-se para deixar uma mensagem ou uma chamada de volta tão logo o pessoa tornar-se available1.3 Como isso descarta * Se o cliente deixou uma mensagem, obter a confirmação de que você entendeu tudo, re-ler qualquer comunicação * Deixe de chamar clientes com a sua nameREMEMBER: No telefone a outra pessoa: você perceber se você 're distrair e fazer outras thingsyou perceber se você pensou! Sorria, mesmo se você não vê-lo! 2. A reserva reservationThe faz "receita" e nunca deve ser subestimada. Organização successfully.Good deve ser concluída exige que devemos conhecer o produto, preços, TRENDS.We emprego deve fornecer informações precisas e rápidas, porque o cliente quer maximizar seu time.2.1 A reserva Forma formulário de inscrição deve conter pelo menos os seguintes fundamentos: * Os dados completos do cliente (nome, endereço completo e número de telefone - se já não estiver em arquivo) * detalhes completos do intermediário (agência ou empresa) * A data de chegada e de partida * O alojamento necessário * O tratamento necessário (half /pensão completa ou Bed & Breakfast) * O preço de compra * Os detalhes da garantia (cartão de crédito) * Todos os pedidos especiais e outros serviços required2.2 O telefone responseThe resposta telefone deve ser feita nos seguintes passos: * Responda com a seguinte frase: "!? Recepção, Olá I'm________ Como posso ajudá-lo" * Ouvindo às solicitações dos clientes e ao mesmo tempo, verificar a disponibilidade * Se houver disponibilidade, fazer a venda através do formulário de reserva * Se não há provas, para oferecer datas alternativas ou, se tal não for possível, pedir para ter o número de telefone para ligar em caso de disponibilidade, ou para aconselhar hotéis do mesmo nível da chamada e agradecer * Tenha depois de se despedir de repetidas referências do cliente para o reservation2.3 A informação a ser requestedIn além dos dados no formulário de reserva, você deve perguntar: * A razão para a viagem * O tempo estimado de chegada (importante para a estratégia interna hotel) * Como você ficou sabendo sobre o hotel2.4 A arte de pedir cliente questionsThe quer nos dizer muitas coisas, mas, muitas vezes, não not.So então vamos pedir as informações: * Não tenha medo de fazer perguntas * Sempre usar perguntas abertas (aquelas que não permitem responder "sim" ou "não") * Mostrar interesse em sua permanência, mas não descem personal2.5 Como superar objeções ao recebimento priceOn da sua reserva, preste muita atenção à formulação do preço, muitas vezes a causa de escolha ou rejeição de alojamento. * Uma sala de vender não é apenas uma perda de receitas, mas também um custo! * Siga sempre as instruções emitidas pelo Departamento ou o Front Office Manager para o preço do contrato. Se você está determinado a iniciativa, lembre-se que um quarto tem menos valor à noite do que pela manhã, caso contrário, não seria vendido * Comece a vender mais e mais da categoria e para baixo ao alto padrão alojamento * Em caso de reclamação, que propõe o serviço e alojamento de upgrade para nível superior * Nunca descontos, como "situação de mercado" * Não vá pelos níveis de preços set2.6 As técnicas de vendas: o upsellingIf um pedido de reserva for bem sucedida, muitas vezes significa que cometemos alguns erros . Uma técnica que pode permitir que você seja bem sucedido, é representado dall'upselling, que permite refinar as suas vendas, oferecendo uma room.So superior, se você fechar a venda, mas sinto que o preço poderia ser o fator determinante oferecer o mesmo preço, um nível superior. ! Na maioria dos casos, você vai ser vencedores e levar para casa a sua reserva 2.7 Quais são as informações a serem givenAt o final de nomeação, pode ser solicitado a fornecer algumas informações úteis: * O número de confirmação * Como chegar ao hotel (incluído informações precisas, sem margem de erro) * Que serviços são oferecidos pelo hotel (você conhece o produto!) * Em que momento você pode obter e em que momento você deve deixar o room2.8 Como faço para fechar uma bookingWhether o telefone pedido de reserva foi bem sucedida ou negativo, não se esqueça de agradecer sempre o cliente para entrar em contato us.Remember também sempre fornecer o seu nome, de modo a proporcionar um toque de familiaridade com as expectativas do cliente no room.If vida não somos capazes de fornecer alojamento para o show completo dos mesmos hotéis de classe. Será uma cortesia que o cliente não vai forget.2.9 Elaboração do roteiro de saleQuestion: SABER O NOME DO CLIENTE * Você pode por favor me diga o seu nome? * Você pode me dizer o seu nome por favor? * Posso gentilmente sei o nome dela Pergunta: "já nos visitou * E 'MR ROSSI já foi nosso convidado? * E 'é a primeira vez no Hotel ... Mr. Smith Pergunta: motivo da visita * A ____________ em algum evento especial ou de férias? * Vem em _______ por em negócios ou férias Pergunta: elementos obrigatórios Data da estadia * Você pode por favor me dizer quando vai ficar em Riccione? * Você já sabe a data de chegada eo número de noites? * Quando você pretende chegar em Riccione? Household composição * Você pode indicar a composição do agregado familiar? * Quantos adultos são, e quantos filhos? ? Da idade das crianças Pergunta: Qual o produto que você está interessado? * MR RED quer apresentar nossos pacotes de férias interessantes ou está interessado em uma cama e pequeno-almoço? * Sr. Smith está interessado em meia pensão, pensão completa ou apenas cama e café da manhã? * MR RED proponho nossos pacotes especiais de verão ou preferem apenas a cama e pequeno-almoço Proposta:? OFFERwe VERÃO está vendendo o serviço não só da sala! * Oferecemos verão incluem: a lista de "ponto de venda" (enfatizar todos os serviços de 'Hotel) e é reservado para um mínimo de três noites * Os preços variam dependendo do seu quarto (top_down) * Pacote de Serviços> Câmera> Preço * Pacote de Serviços> Câmera> PriceMR ROSSI esta semana sobre o pacote que eu fiz e da promoção dos STOCK muito interessante X% (! ou como uma alternativa para passar o Book Now - 5%) Proposta: OFERTA B & B * Apresentação "top_down" quartos * Preço * O tratamento inclui ... (A muito rico buffet de pequeno-almoço, uso de piscina e sala de fitness) Hook: Quando o cliente é "lukewarmSnap - NÃO DEIXE" Escape "* frases padrão em uso: Para segurar" clientes cativos "planeja enviar as nossas ofertas por e - opção de email em manter sua reserva e dizendo que, sem qualquer compromisso, vou voltar depois de um par de dias para que ele possa consultar com sua esposa e podemos pedir uma melhor lista de Chefe de Recepção /ManagerQuestion: Posso, por favor Pergunte como VOCÊ SABIA? * Posso perguntar como aprendemos com o nosso verão? * Posso perguntar como conscientes de nossos pacotes promocionais Conclusão:? Obrigado por devem ser seguidos: 1. USO DE NAMERepeat pelo menos 3 vezes na conversa, é importante que ele se sinta "especial" 1. Ênfase no serviço EO CAMERA.We está vendendo algo que vai muito além da sala, nós vendemos a atmosfera romântica com confortos modernos 's Hotel 1. TOP BAIXO TRADINGAlways começar a partir da melhor solução até o mais barato desde então, "inferior" não sei o que o cliente está realmente disposto a gastar 1. FECHE a todo custo, então use ATTACHMENTNever TÉCNICA colocar o cliente na posição de ter que ligar de volta, vamos, então, em contato com eles e certifique-se que ele não pode recusar nossa oferta especial feita sob medida para him.3. Antes da preparação arrivalThe de vida é muito importante: minimizar o risco de erros e permite um controle adequado da operations.3.1 Os arquivos de controle de reserva * Todas as noites, por volta das 17:00 h ou mais, preparar o arquivo de um dia após a chegada em ordem alfabética e colocá-lo no lixo * Certifique-se o cumprimento de informações com os países menos desenvolvidos, em particular: a data de chegada e de partida - o alojamento solicitado - o número de pessoas - o preço - quaisquer pedidos especiais (tais como a proximidade de outros quartos) - o método de pagamento * Para reservas que vêm da sede, começa a enviar o modelo completo, com todas as informações necessárias a fim de evitar situações embaraçosas com os clientes para os quais a propriedade é particularmente * Em caso de divergência, certifique-se que o erro antes de o cliente * Faça a alocação dos quartos, tomando cuidado para não mover os quartos previamente atribuídas, ou aquelas promessas e as pessoas com necessidades especiais (por exemplo, amplitude de cama /berço) 3.2 Applications - Opções - Confirmações * Responda aos pedidos dentro do mesmo dia, no máximo, dentro de no dia seguinte * Utilize os mesmos meios de resposta do pedido (por fax fax /e-mail com e-mail, etc ...) * Use um formato padrão por todos * Use uma linguagem clara e compreensível indicam * Sempre cancelamento política (no caso de grupos, também a política de depósito) * Sempre assinar suas respostas com seu nome * Consultas e reservas ofertas não geram * Se o número de quartos ou para solicitar um período de forte demanda, será apropriado definir uma data para a opção, pelo qual o cliente pode confirmar a nossa oferta. A falta de confirmação da data de expiração da opção anula a oferta ea reserva não é gerado * A confirmação é dada ao cliente se eles aceitarem nossa oferta * Cada gera a confirmação da reserva e deve conter o número de referência do LDCs3.3 A opções de gerenciamento * Nunca forneça datas da opção "in" (temos de ter tempo para colocar quartos à venda, em caso de recusa) * Definir calendário apropriado e lembre-se de voltar a contactar o cliente data de vencimento * Se, após a oferta é aceito, torna-se uma reserva, se não for aceita, caducará. * Na data de vencimento sempre informar o cliente sobre o status do * Se for necessário (tempo disponível e permite) a adiar a data da opção e atualizar o calendário * Faça todas as atualizações também no PMS3.4 A interação com outros departamentos para especial chegadas arrivalsSome requerem maior atenção, a fim de evitar erros que possam prejudicar a imagem do hotel. Nós falamos sobre a chegada dos convidados VIP, ou aqueles que fazem pedidos especiais para ser considerado "excepcional". * Quando você receber uma reserva VIP (celebridade, político, top da reserva quarto de hotel, importantes potenciais clientes, clientes que manifestaram queixas) fazer isso imediatamente à Administração ou Front Office Manager * Tente encontrar mais informações sobre as possíveis razões para a viagem e se a reserva for feita por um intermediário, perguntar diretamente. Obtenção de sua hora de chegada! * Peça para quaisquer pedidos especiais. Anotá-las em prática * Siga os desenvolvimentos do caso, uma vez que este poderia ser seguido por outros colegas * Por favor, verifique o dia antes da geral, todos os chefes de departamento serão informados durante a "reunião da tarde" com a gestão (em cerca de 17 :. 00 - depois de verificar os reservas no dia seguinte) Durante a reunião (que não deve durar mais do que 15 minutos), também vai analisar todas as chegadas do dia e os problemas de solução fácil e imediata * Imediatamente antes da chegada, verificar a limpeza da sala com a governanta. Ninguém terá, então, para entrar, por qualquer motivo. A porta da sala será reaberto apenas para a chegada do cliente. * Diga a cozinha ea sala de visitas especiais no food (ou qualquer alimento alergias) * Respeito a privacidade e não contar a ninguém por qualquer motivo, a presença do hóspede no hotel. Quem quer anunciar que é, certamente, não espero que você diz! * Se necessário, a Comissão emitirá um serviço de comunicação, dirigida ao todos os funcionários com informações e recomendações para a presença do anfitrião * No que diz respeito ao processo de VIP, que vai ser a recepção, todas as manhãs e as instruções da Direcção, que irá indicar para o restaurante com quartos para homenagear os seguintes serviços: - VIP1: análise de três tipos de frutas (para uma ou duas pessoas) - VIP2: champanhe (para casais em ocasiões especiais) Bem-vindo ao bilhete, juntamente com o Directorate3.5 Os últimos preparativos antes da chegada do hóspede * Verifique a sala com a Régua * Para realizar a entrega das instalações pelo menos duas horas antes da chegada * Para informar, fortalecer e alertar os funcionários dedicados à recepção (recepcionistas, porteiros, porteiro, etc ...) * Mantenha-se permanentemente informado a Direcção ( inclusive por telefone) 4. A chegada do guestEventually seus esforços serão recompensados! Seu anfitrião conhecer em pessoa! Mas não pense que tudo acabou .... Mas .... agora começa a "beleza" do nosso trabalho! ("Quando a verdade") .4.1 O anfitrião * Se o cliente chega em um carro particular, vai jogar o vídeo em-"Recepção, Olá! Sono______________! "-" Bom dia! Eu sou o Sr. X. Eu tenho um quarto reservado. "Este procedimento simples que nos permitirá preparar adequadamente uma recepção calorosa como você sabe com antecedência o nome do host (lembre-se que você deve chamar pelo nome tantas vezes quanto possível?) -" Bem-vindo Mr. X! O estacionamento está à sua direita. Se a sua bagagem também está se aproximando da entrada. Vamos nos para estacionar após seu carro! "* Se você chegar de táxi ou NCC, como sabemos com antecedência, mas isso não isenta de fornecer igualmente uma recepção calorosa * Por favor, ligue e enviar o paquete para transportar o seu luggage.When você chamar o paquete com rádios, sempre comunicou que fazer: - "Você pode vir! Há uma vinda! "-" Você pode vir! Há um início! "-" Você pode vir! Há uma taxa para fazer! "* Saia de trás do banco (se possível) e chegar aos clientes, cumprimentando-o pelo nome, desejando-lhe" Bem-vindo Mr. __________ "é convidado a entrar * ATENÇÃO:.! Evite excesso de confiança O cliente nunca deve ser tocado Estender a mão de boas-vindas somente se ele lhe oferece first.4.2 Os procedimentos para check-in * Certifique-se de preencher as fichas de informação * Peça gentilmente ID -. "Precisamos registrar os detalhes do documento, mas se eu preciso urgentemente fazer uma copiar. Caso contrário, pode pegar esta noite! "* Resuma os detalhes da sua reserva (chegada, partida, quarto reservado, todos os upgrades) e receber a confirmação do cliente, caso contrário, faça os ajustes apropriados * Dê a sua chave do quarto para o paquete, que vai acompanhar o cliente na sala (no caso de clientes VIP, o acompanhamento será realizado pela equipe de recepção ou pelo Management) * O paquete não deve nunca perguntar sobre hospedagem diretamente para o cliente, mas apenas na secretaria do reception.4.3 O estacionamento (a ser determinado) * Estacionamento O carro será feito pela equipe e as chaves serão devolvidas para o cliente, quando solicitado por ele, ou eles vão ser realizadas na recepção. E 'para anotar a placa do carro e anotá-la no banco de dados do cliente para referência futura. * O paquete vai perguntar ao cliente se ele quer o retorno imediato das chaves do carro, ou se retirar depois na recepção. Alguns clientes estão com inveja do seu veículo! 4.4 O acompanhamento no quarto (se pronto) O acompanhamento na sala é uma ferramenta valiosa para que o potencial de vendas Inquadriamola não como uma simples caminhada ou uma obrigação de serviço:. Vamos vê-lo em vez como uma oportunidade para explicar os serviços do hotel e tateou a vender alguém. No caminho da sala de recepção e um trem porter: * Pergunte ao cliente: "É a primeira vez que é o nosso convidado" Se a resposta for sim, continue com as informações listadas abaixo Se a resposta for não, que isso significa. que já conhece a casa não será necessário repetir a informação, mas aqueles que são novos ou alterados (em casa de eventos, eventos, etc ...) * Identificar a localização do restaurante com os serviços e horário de funcionamento * Com a abertura bar horas * Os tratamentos de spa de saúde e os horários de máxima * A piscina exterior (apenas no Verão) * possíveis eventos no hotel, aberto a clientes (jantares especiais, eventos musicais, etc ...) Uma vez no quarto, o porteiro show: * Como abrir a porta com a chave cartão * Controle de aquecimento ou ar condicionado * A posição do seguro * A posição do mini-bar * O uso do telefone (número a ser discado para ligar para fora - para chamar a telefonista ) * O uso da licença JacuzziTake do cliente, dar o seu nome e Permanecemos à disposição para maiores help.4.5 O bar acompanhante (se não está pronto) Se você chegar antes do horário de check-in eo quarto não está pronto para ser vendidos, acompanhar o cliente para oferecer um bar e bebida. Em bom tempo, não se sentar à beira da piscina ou na garden.Never deixar o cliente acompanhar a evolução de seu alojamento e mantê-lo atualizado. Ao quarto pronto, dar espaço acompanhamento sem mais delay.4.6 A entrega de caso luggageThe de clientes VIP, que é então acompanhado pela Direcção ou os funcionários da recepção, o paquete será imediatamente chaves bagagem e carro, anteriormente parked.Before sair da sala, o paquete terá a confirmação da entrega pelo cliente sobre o número ea precisão dos luggage.4.7 As operações de atendimento ao cliente após a chegada do cliente ("quando a verdade") Após cerca de 10 minutos do check-in, ligue para o cliente no quarto e certifique-se que o sistema tem sido do seu agrado, ou precisa de outro services.If o cliente não está satisfeito, propor uma sala de mudança imediata e fazê-lo pessoalmente. Atender com cuidado para o cliente nesta fase, pois é muito sensível e pode ficar com a ideia errada sobre o serviço. * "Bom dia Sr. X! Raffaele estão recebendo. Eu queria ter certeza de que o acordo era de seu agrado. "* Se não, trabalhar imediatamente para resolver o problema. Faça o vestiário., Se necessário * Informar a Direcção subsequently5. Durante a sua stay5.1 O encontro diário com o host (" quando a verdade ") * Toda vez que você vir a o anfitrião, estabelecer contato com os olhos e cumprimentá-lo tranquilamente com o seu nome. Não espere por ele para fazê-lo pela primeira * Converse com o único hospedeiro quando é nada menos do que cinco pés * Se você sabe a nacionalidade, cumprimentá-lo em sua própria língua (se possível) * Tente antecipar as necessidades dos hóspedes * Se você está fazendo outra coisa, parar o tempo suficiente para dizer goodbye5.2 Normas de conduta para manter-se no "Front of the House" em contato direto com os clientes é importante: * Esteja constantemente alerta para fornecer assistência imediata em caso de necessidade * Não discuta com os clientes da empresa e problemas pessoais * Mantenha um tom de voz baixo * Não reunir um grupo * Não fume na frente de clientes * o número da sala e informações do cliente ser mantido tópicos confidentialSome sobre a pessoa: * Os homens devem fazer a barba todos os dias (exceto para questões para as quais o Departamento devem ser notificados) * O cabelo deve ser curto e bem cuidado, as mulheres devem ter o cabelo amarrado * O uniforme deve ser puro e passadas * E 'não pode usar a mastigação gum5.3 O serviceIn lavanderia no caso de roupa a pedido de recebimento por parte do cliente, fornecer: * Verifique se o cliente tiver preenchido o projeto de lei e tê-lo depositado na bolsa * informar o cliente sobre o tempo de entrega * Informar o governante que irá recolher na recepção * No momento da entrega, fornecer uma boa carga * Certifique-se de que o cliente que o serviço se reuniu the5.4 A recepção serviceThe concierge também realiza o serviço de concierge. Esteja preparado para: * Fornecer informações sobre a cidade, seus monumentos e museus (localização, tempo, etc ...) * chamar táxis * transferências Livro em carro particular * Faça a reconfirmação de vôos internacionais * Livro restaurantes fora (de igual nível de a do Hotel) * Fornecer informações úteis aos clientes sobre vários eventos eA Internet é sem dúvida uma fonte infalível: aproveitar ao máximo 5.5 O wake up call * Cada noite, certifique-se de manter em mãos na manhã seguinte registo de alarme * Oferta de acordar até todos os clientes que, presumivelmente, está no seu caminho para a cama (e não às 20h00 assim ...) * Na manhã seguinte, faça o alarme na pessoa e não através da secretária eletrônica, possivelmente na língua do anfitrião * Em caso de resposta, fornecer diretamente à porta e bato, no caso de ainda não-resposta, digite o passe par tout. Se o cliente estiver em situações em que ouviria o telefone, pedir desculpas e obter out.6. A partida de o cliente ("quando a verdade") Pagamento é irritante para todos! Então, tentando jogar esses algumas tarefas com a velocidade máxima e accuracy.6.1 A elaboração e apresentação do projeto de lei * Na noite anterior, por favor, verifique a sua conta de sair da sala do dia seguinte, prestando atenção à justeza do preço acordado no e aplicado a todos os pedidos de pagamento extra * Em caso de pagamento por terceiros (agências ou empresas), nunca dê o preço da diária do quarto, a menos que existam acordos específicos ( algumas empresas pedem que seus moradores para assinar o projeto de lei pendente para confirmar "a precisão dos lançamentos a débito) * Para enviar a proforma na conta do cliente para verificar, antes da emissão do documento fiscal * Não revelar a informação em voz alta na presença de outros clientes. Eles podem pagar mais ou menos ... * Mantenha sigilo o valor total * Retorna a conta eo recebimento de cartão de crédito * Chame o porteiro para a sua bagagem (se necessário) 6.2 A avaliação dos clientes satisfactionWhat clientes pensam de nós é extremamente importante. Precisamos ter certeza de seus hotéis thinking.Some fornecer um questionário a ser preenchido durante a estadia para monitorar a qualidade do serviço. Outro uso de estadias por "clientes mistério", que procuram o serviço e elaborar um relatório sobre a "saúde" do hotel.Given os resultados, no entanto, basta pedir no momento da partida, com uma questão em aberto, o estado de satisfação do cliente: não pergunte se ele já vai dizer * Informações sobre como você saiu de férias * Pergunte se lá! áreas de serviço em que eram as expectativas dos clientes não foram cumpridos * Com base nas respostas, informar a administração sobre os resultados da investigação e preparar um breve report6.3 Como se descarta * saudar e agradecer o quarto de hóspedes * Fornecer assistência adicional para o futuro reserva data * Para a porta e certifique-se de que sua bagagem foi carregada totalmente por car * Demitido após cumprimentá-lo com o seu nome again6.4 A sala de bagagem (se necessário) Às vezes, o cliente decide sair da sala na hora marcada, mas decide ficar na cidade ou em um hotel por um longo período de time.we cuidar e, em seguida, oferecer o serviço de bagagem, para mantê-los sob custódia para além do prazo estipulado no contrato de hotel. * Cole uma etiqueta de cada peça de bagagem , tendo o cuidado de especificar, com dois números, o número de peça eo número de itens relacionados a esse cliente (exemplo: 1/3 - 2/3 - 3/3) * Especifique que a questão de partida * Digite o nome do cliente e tempo da partida alegada * No início, certifique-se de que o porteiro entregou todas as peças do luggage7 O que você pode do7.1 O cashAt fechamento final de seu turno, para garantir que o fecho de caixa, tendo o cuidado de: *. Separe todos os recibos e faturas para pagamento, posteriormente * Para realizar a impressão de tipos de pagamento e comparar total * Verifique o pagamento em dinheiro e comparando a soma com dinheiro na mão * deduzir qualquer valor pago na aprovação da Diretoria Executiva e fazer o pagamento em dinheiro do hotelAnnex 37.2 A atualização de dados dataThe são um recurso fundamental para o hotel. Sua preparação é fundamental para as decisões estratégicas da gestão e manutenção adequada dos arquivos é útil para ter os dados limpos e mais próximo da realidade. * Por favor, preencha todos os campos da Secretaria do cliente /agência /empresa * Nunca dê desnecessário para qualquer * Evite dupla entrada de dados pessoais * Imediatamente corrigir qualquer erro de entrada * Limpe periodicamente o banco de dados (com o apoio da empresa de software) 7.3 A importância da statisticsHaving produção de monitorar constantemente o desempenho das operações é uma prerrogativa da administração. eo controle é feito por meio do processamento de números ea produção progressiva de statistics.Even se você é o gerente do hotel, um conhecimento aproximado das vendas pode envolver a pessoal e fazê-lo compartilhar o trabalho. * Ser monitorar constantemente o desempenho de vendas, verificar várias vezes no mesmo dia * Sempre sabemos quantas vagas ainda existem no hotel * Sempre saber o preço médio de venda em que vendemos no dia anterior * Saber os resultados esperados de budget7.4 As contas suspendedThe contas pendentes são aquelas contas que não são pagos directamente no início, mas vai ser resolvido por uma empresa /agência no futuro. * Lembre-se que uma conta, vá para o pendente, deve ser sempre autorizado pela administração, não tomar medidas Isso é um dos nossos GUIA HOTEL alimentado a partir www.facebookresort.com, enviar em nossa comunidade e baixar todas as estratégias Hotel in By:. Raffaele Visintin