Marcado com uma história lendária de excelência em serviço e de alta qualidade, o Ritz Carlton, uma subsidiária integral da Marriott International, é uma organização de serviço modelo que personifica o reconhecimento do nome da marca. Este artigo irá explorar cinco objetivos da administração do Ritz Carlton relacionados ao atendimento ao cliente e como a organização se destaca nesta área, não importa o que a força de trabalho ou da cultura do país em que atuam. O que se segue é uma discussão sobre estes objectivos, tal como apresentado por um consultor organizacional Chicago e vida treinador no Second Story Aconselhamento um Chicago.Objective: Definir e refineThis objectivo, tal como articulada no New Gold Standard por Michelli (2008), sugere que todos os funcionários da Ritz-Carlton cumprir o lema fundamental que: "Somos senhoras e cavalheiros servindo senhoras e senhores." De acordo com Brock (2009), "Há uma peculiaridade do velho mundo sobre a linguagem, mas não há dúvidas sobre o seu significado. As pessoas que trabalham para o Ritz são senhoras e senhores. Seus clientes são Senhoras e Senhores Deputados, também. "The tirar deste princípio é que os funcionários definir o padrão de qualidade superior e, em seguida, fazer ajustes ao longo do caminho, com o objetivo final de excelência na vanguarda. O objectivo de gestão é facilmente compreendida, é universal na natureza e é replicado em toda a rede do hotel Ritz-Carlton em um dois scale.Objective mundial:. Capacitar através de muitas organizações trustFor, existe um objetivo declarado e às vezes não declarada de criar um ambiente de confiança no Ritz Carlton no entanto, a confiança não é um conceito ou palavras escritas no papel, mas em vez disso, uma construção que é real., por exemplo, Ritz-Carlton permite que cada empregado a gastar até $ 2.000,00 a necessidade das necessidades do cliente, se a estimativa do empregado, é necessário (2009, Brock). Além disso, a empresa acredita que os trabalhadores devem ser confiáveis ​​para resolver um problema do cliente para a resolução, pessoalmente possuir e, se necessário, pastorear o problema do cliente através de diversos departamentos da organização Este princípio é comunicada e reforçado em toda a três company.Objective.: Não se trata de youthis objetivo mantém o foco sobre os patronos da Ritz-Carlton. Na sua essência, não é sobre você, é um objectivo de gestão que capacita trabalhadores da linha de frente que se envolvem regularmente os clientes para se comunicar livremente as necessidades dos clientes para os supervisores, gerentes e . mais acima na cadeia alimentar corporativa se necessário, o objectivo primordial em três objetivo é ouvir os clientes e fazê-lo regularmente (Touro Rádio, 2008) Objetivo quatro:. Entregar wowThis objectivo específico baseia-se em três objectivos Especificamente, "Cumprindo a. wow "demonstra aos clientes que os funcionários estão ouvindo suas necessidades. Worldwide, os trabalhadores são convidados a ir acima e além, antecipando as necessidades dos clientes e ir a milha extra. Um exemplo disso pode ser uma pessoa que pede o calor em seu quarto para ser olhado, porque eles estão frios. No Ritz, entregando o wow pode significar que, além de um trabalhador da manutenção resolver um problema de temperatura ambiente, um cobertor extra é disponibilizado para o cliente com uma bebida de cupom de cortesia. Cumprindo a wow está profundamente enraizado para cada empregado, independentemente da sua localização geográfica trabalho ou cinco culture.Objective específico:. Deixe um objetivo final footprintThis duradoura tem muito a ver com ser um cidadão corporativo responsável deixar uma pegada duradouro é um objetivo que estimula gerentes e diretores para tornar-se membros ativos da sua comunidade em seus papéis de liderança. Na verdade, os gestores são convidados a se perguntar: "Qual é o meu legado vai ser como um líder? O que eu tenho feito isso vai durar? "(Michelli, 2008). Deixando uma pegada duradoura examina o que o legado líderes pode ser, além de aumentar os lucros para a empresa. Este objectivo global, como os quatro anteriores mencionado, é universal em todo o Ritz -Carlton Hotel network.SummaryFor muitos viajantes, "Ritz" é sinônimo de ultra-alta qualidade de serviço. cinco objectivos de gestão da empresa, conforme descrito neste artigo, ter ajudado o operador hotel de luxo perceber o reconhecimento da marca instantâneas em todo o mundo. Constantemente focando qualidade, capacitação dos funcionários, a escuta ativa eo envolvimento da comunidade, a organização destaca Ritz-Carlton, em atendimento ao cliente. Não é nenhuma surpresa que em 2007, 2008 e 2009, a empresa foi classificada entre "as melhores cadeias de hotéis do mundo" pelo venerável . JD Power & Associates (JD Power and Associates, 2007) Parece que patronos da hoteleiro concordar Art By:. Hotel Lasuite