Quando os passageiros comentar sobre serviço de linha aérea, a maioria das companhias aéreas não escutar. Eles analisar e acompanhar as reclamações e elogios que eles recebem e utilizam as informações para determinar o que o público quer e para identificar áreas problemáticas que precisam de uma atenção especial. Eles também tentam resolver as queixas individuais. Como outras empresas, as companhias aéreas têm um monte de critério na forma como eles respondem aos problemas. Enquanto você tem alguns direitos como passageiro, os seus pedidos de compensação provavelmente será objeto de negociação eo tipo de ação que você começa depende em grande parte da forma como você ir sobre como reclamar. Comece com a companhia aérea. Antes de telefonar ou escrever para DOT ou alguma outra agência de ajuda com um problema de viagem aérea, você deve dar a companhia aérea a oportunidade de resolver it.As regra, as companhias aéreas têm problemas-atiradores nos aeroportos (eles são geralmente chamados de Atendimento ao Cliente Deputados), que pode cuidar de muitos problemas no local. Eles podem organizar refeições e quartos de hotel para os passageiros, cheques de compensação por recusa de embarque, providenciar reparos bagagem e resolver outras reivindicações de rotina ou reclamações Se não for possível resolver o problema no aeroporto e quer fazer uma reclamação, é melhor chamar ou escreva escritório consumidor da companhia aérea em sua sede corporativa. Faça anotações no momento do incidente ocorre e anotar os nomes dos trabalhadores das transportadoras com quem você tratados. Manter todos os seus documentos de viagem (bilhetes, canhotos de recibos de verificação de bagagem, cartões de embarque, etc), bem como os recibos de todas as despesas out-of-pocket que foram incorridos como resultado do mishandling.Here estão algumas dicas úteis que você deve escolher para escrever uma carta. * digite a letra e, se possível, limitá-lo a uma página de comprimento. * Incluir o seu número de telefone comercial (com código de área). * Não importa o quão bravo você pode ser, manter a sua carta eficiente no tom e não exagerar o que aconteceu. Se a denúncia parece muito veemente ou sarcástico, você pode esperar um dia e, em seguida, considerar reescrevê-lo. * Descreva o que aconteceu, e dar datas, cidades e números de vôo ou horas de voo. * Enviar cópias, nunca os originais, de bilhetes e recibos ou outros documentos que podem fazer backup de seu pedido. * Incluir os nomes de todos os funcionários que foram coisas rudes ou agravada, bem como qualquer pessoa que possa ter sido especialmente útil. * Não bagunçar a sua reclamação com queixas mesquinhas que podem obscurecer o que você está realmente com raiva. * Deixe a companhia aérea sei se você já sofreu algum problema especial ou perdas monetárias. * Diga apenas o que você espera que o portador de fazer para fazer as pazes. Uma companhia aérea pode oferecer para resolver o seu pedido com um cheque ou algum outro tipo de compensação, transporte, possivelmente livre. Você pode querer um pedido de desculpas por escrito de um empregado rude ou reembolso de alguma perda que você incorridos, mas a companhia aérea precisa saber o que você quer antes que ele possa decidir que ação tomar. * Seja razoável. Se suas demandas são maneira fora da linha, sua carta pode ganhar um pedido de desculpas educado e um lugar nos arquivos de manivela da companhia aérea. Se você seguir estas orientações, as companhias aéreas provavelmente irá tratar a sua reclamação a sério. Sua carta vai ajudá-los a determinar o que causou o problema, bem como sugerir ações que a empresa pode tomar para manter a mesma coisa aconteça com outras pessoas
por:. Antione cozinheiro