Business Process Outsourcing (BPO) pode facilmente sair como uma indústria complexa completa de tipos de vendedores de carros usados. No entanto, não há dúvida de que as empresas americanas estão colhendo os benefícios associados com a terceirização. Eu tive a oportunidade de recentemente entrevista, Rohit Barman, consultor para o ano operadora antiga BPO 30, DPS Technologies, que delineou alguns dos principais terceirização know-how é para qualquer negócio, considerando a vantagem offshore. Barman é o presidente da SAD América, e um segundo agente BPO geração. Sua experiência inclui a criação de uma unidade compatível com o suporte ao cliente KPO-centric HIPAA para a Parte D do Medicare programa de restauração de 70 mil beneficiários, estabelecendo um serviço médico de emergência BPO-centric 24/7, e fundar uma provedora de soluções de marketing de internet baseada em NY com uma offshore facilidade em Kolkata, na Índia. Q: Descreva o papel do "homem médio" em business process outsourcing. O que torna um executivo de um fornecedor BPO se encaixam nessa descrição? R: Um "homem médio" é, tradicionalmente, um agente de terceirização, geralmente vive nos Estados Unidos, e é da mesma etnia do fornecedor de BPO. Q: Quais os serviços de BPO que você recomenda a terceirização? e quais você diria que não fazer? A: Isso realmente depende do país que você está terceirizando a. Quando se trata de software, marketing internet, e trabalho de entrada de dados de TI, a Índia é claramente o líder offshore. Para a eficiência de atendimento ao cliente (centros de celulares), as Filipinas tem resultados bastante incrível. Seus conhecimentos de inglês faladas são comparáveis, se não melhor do que a maioria de suporte de hardware Americans.For, eu recomendaria China ou Taiwan. Eu não recomendaria direção de arte outsourcing, gravação /edição, telemarketing ou qualquer serviço que exige maior nível de familiaridade com a nossa cultura e comunicação local. Q: A fraude é um efeito colateral de qualquer negócio, bem como a complexidade de um serviço de BPO, certamente, abre a porta para vários tipos de golpes. Você já viu um resort executivo de outsourcing para um golpe de preços como bait-and-switch, taxas escondidas, ou falso faturamento R: Sendo uma segunda geração de BPO homens médios, eu cresci no mundo do outsourcing. Eu trabalhei como um BPO vendedor, comprador BPO, e um homem de meia BPO. Na minha experiência, tenho testemunhado golpes de preços, mas eu ativamente ficou claro de mim mesmo filiar-se a essas empresas. Executivos de BPO não são diferentes do que os executivos de empresas norte-americanas. Você não deve assinar um acordo, até que você se sinta confortável com sua pesquisa e analise o seu risco. Q: Você já presenciou um executivo de BPO exagerar o que eles podem oferecer, a fim de fazer uma venda, ou cobrar taxas mais elevadas? A: Of-claro, a boa notícia é que eu estou familiarizado com BPO taxas globais e padrões de serviço e utilizar meu conhecimento para negociar preços. Q: Como uma empresa pode estar em guarda para estes tipos de práticas antiéticas, garantindo que o valor que recebem de terceirização é real? O que pode um comprador BPO fazer para garantir a transparência, confiabilidade e segurança de dados em seu negócio com um fornecedor offshore R: As empresas não devem subestimar a quantidade de cheques pesquisa e fundo você tem que fazer ao selecionar um fornecedor de outsourcing, mesmo que fossem recomendado a você. Algumas pesquisas imperativo inclui se perguntando ... Quem é o homem médio /agente? - Procurar registros de crime, fraude e outros delitos menores potenciais nos Estados Unidos. Há vários homens de meia BPO nos Estados Unidos que se estabeleceram ações judiciais fora dos tribunais, e ter pago o seu caminho de volta para a construção de uma reputação empresarial. Ignorando uma importante bandeira como vermelho não é diferente do que se casar com um viciado em heroína - sua parceria está condenado. Procure a unidade de produção de BPO para ver quanto tempo eles têm sido em torno de? Peça referências locais, e verificá-los. Não seja vítima do "sim, nós podemos fazer tudo o que discurso eu já ouvi isso um milhão de vezes Q:.. É possível instalar em uma escala de desempenho que utiliza métodos aceitos R: Os compradores devem sempre estabelecer uma qualidade . sistema de gestão in-house Se você abrir isso para o fornecedor de BPO, corre o risco de ser exposto a comunicação indevida Conduzir revisões mensais com base no raciocínio quantitativo Q:.. Embora haja sempre alguns dos proverbiais "maçãs podres" em todos os setores , qual tem sido a sua experiência global de trabalhar com empresas de BPO A:. Uma parceria de outsourcing de bom poderia ser um casamento ao longo da vida Se a confiança e eficiência pode ser estabelecida dentro dos primeiros 6 meses a um ano, o BPO vendedor e comprador de negócios vai sentir significativamente mais forte ROI e atendimento ao cliente satisfação Art By:. Joseph Unander