Realisticamente, se o seu departamento de marketing não pode encher as salas o restante da função do hotel é supérfluo. Aplicando essa teoria, marketing tiveram melhor cumprir sua tarefa designada e vasculhar as agências, operadoras de turismo, empresas e organizações locais, para o tráfego de volume, eo gerenciamento de operações, ou seja, o gerente geral, assistentes e pessoal de serviço deve se preocupar com a manutenção dos clientes ' experiência. Que trabalhou durante anos e inúmeros hotéis extraordinários, com reputação invejável, operar com sucesso empregando estes programs.I idêntico perceber as correntes de prestígio de hoje - Ritz Carlton, Four Seasons, Relais & Chateau, Mandarin Oriental, et al - têm políticas corporativas para marketing, e na minha opinião essas políticas podem algemar um departamento de marketing criativo. Comercialização de hoje deve ser pró-ativo, utilizando a web - SEO, PPC, blogs e redes sociais - e orientada para mais do que apenas grupos e organizações. Realisticamente, a decisão de um grupo ou empresa para hospedar uma função em seu hotel é muito raramente um grupo um, com mais freqüência é o presidente /head organização, ou até mesmo seu /sua cônjuge, que mais influenciam a localização e mais que hotel para reservar nesse local. Muitos hotéis do comerciante são abençoados por sua localização propriedades - La Samanna em St Martin, The Ritz Carlton, em Naples, eo Ritz Paris têm reputações como hotéis de 5 estrelas - e suas localizações não ter ferido essa percepção em tudo. Por outro lado, no centro de Detroit, Michigan seria uma tarefa difícil para qualquer grupo. No entanto, se você está localizado em uma cidade grande competição para manter a sua taxa de ocupação alta pode ser assustador. Mesmo com as muitas atividades, restaurantes e museus localizados na maioria das grandes cidades dos Estados Unidos e da Europa, essas vantagens precisam enfatizada por seu próprio techniques.Most comercialização inventivo das propriedades prémio não contam com programas de recompensas, tais como Marriott e Starwood agora tout. Estes hotéis são mais orientados para o viajante de negócios de nível médio freqüente e esses programas estruturados para ser um incentivo para a reserva das pessoas em viagens de negócios, ganhando assim vantagens livres quando eles viajam em lazer ou com a família. No entanto, as propriedades superiores que mantêm bancos de dados de computadores extensos sobre os seus clientes freqüentes. A menos que o hóspede que chega é um Tom Cruise tipo celebridade, esses reconhecimentos cair sobre pessoal da recepção para cumprir. Embora esta seja bem sucedida em muitos casos, eu acredito que o seu marketing deve estar envolvido neste aspecto da operação. Se um executivo hotel recebe um convidado freqüente, além de reconhecimento pelo pessoal da recepção, você multiplica o efeito benéfico dando seu pessoal de marketing a oportunidade de conhecer diretamente com os convidados. Nessa reunião, juntamente com outros que podem ocorrer durante a estadia dos hóspedes, presente de marketing com uma oportunidade para futuras visitas de sementes, ou talvez reservar uma reunião de negócios com quarto múltiplo bookings.My melhor experiência com um hotel 4/5 estrelas ocorreu em Munchen (Munique ), na Alemanha. Na época, isso era Hotel Rafael, pequenas e propriedade familiar, e operado. Eu estava em Munchen, pela primeira vez em negócios para o meu cliente BMW AG. Quando cheguei de táxi para o aeroporto era só 09:00. Desde check-in não foi no final da tarde eu esperava largar a minha bagagem e táxi-over para a sede da empresa, mesmo que a minha nomeação não foi até 14:00. Claro, o hóspede anterior ocupava o meu quarto nomeado, mas foi prontamente ofereceu uma básico de quarto para tomar banho enquanto espera para o meu quarto. Quando eu voltei para o lobby, todos os funcionários já sabiam meu nome e deu uma recepção amigável sincero. Eu ainda tinha algum tempo antes da minha nomeação, então eu perguntei para aluguer de automóveis, o concierge me sugeriu ir para o restaurante para o seu pequeno-almoço buffet e ele iria organizar tudo. Quando terminar o meu carro estava esperando do lado de fora, eu assinei os papéis, recebeu o mapa e as direções e foi transferido para a minha nomeação. Quando voltei, meu quarto estava pronto, minha bagagem se moveu, e ternos pendurados no armário. Naquela noite, o barman cumprimentou-me como um longo camarada perdido, e eu percebi que ele falava quatro línguas diferentes enquanto cuidava bar. Eu viajei para a Alemanha 6-8 vezes por ano para cerca de 4 anos - cada vez que o pessoal lembrou de mim, até o bartender lembrar a minha bebida e qual marca eu beberia. Não havia nenhuma maneira qualquer outro hotel em Munchen jamais iria começar o meu negócio, eu ainda tinha seis dos membros da minha equipe ficar lá quando eu precisava para trazer todo o contingente para um seminário de estratégia. Agora, o hotel funciona como um Mandarin Oriental, e seus padrões são quase tão bom. Tanto o bartender eo concierge se aposentou e foi substituído por seu empregado amigável padrão - mas não é a mesma. Não estou culpando os funcionários, mas eu culpo o pessoal de marketing. É sua responsabilidade de capacitar os funcionários para ir além do padrão - que pode ser a exceder a expectativa do cliente - mas, muitas vezes, ficam aquém. Infelizmente, agora é apenas um trabalho a mais. Eu ainda ficar lá quando é conveniente, mas minha lealdade inata vacila em alguns momentos. A equipe deve ser amigável, sem ser familiar, e útil para um extremo. É o pessoal que traz convidados de volta para um hotel e é a equipe que vai te dar referências. A menos que você depende descontando para encher as salas, é melhor você tomar o tempo para educar, ou talvez eu deva dizer doutrinar, cada membro da equipe de sua parte no marketing de seu hotel. Além disso, é melhor você começar a sua equipe de marketing fora de seus escritórios e tê-los interagir com os seus clientes para melhor compreender, e, finalmente, satisfazer todas as necessidades dos hóspedes e desejos. O dia da cesta de frutas, com uma nota de agradecimento, na sala é muito longe para a verdadeira propriedade Five-Star Art By:. Rachel Paradis