Parece hoje que quase todas as empresas que constrói alguma coisa, tem mais de 100 funcionários, ou opera um centro de atendimento, como parte de suas operações, está em busca no exterior por uma alternativa mais barata do que os trabalhadores americanos. Conheça uma das poucas empresas que não o fazem, JetBlue Airlines. JetBlue foi fundada em 1998 e desde a sua concepção tem sido um líder da indústria para atendimento ao cliente e ética nos negócios. JetBlue é a criação de David Neeleman, um empresário bem sucedido, mesmo antes JetBlue e um mórmon nasceu e cresceu. Desde Neeleman teve seus pés molhados com startups e novas tecnologias, incluindo Morris Air, Open Skies, e Westjet, ele tem se dedicado a servir a pessoa média. Sendo criados em um ambiente de Mórmon era, entre outras coisas, ensinou a ser honesto, expressa gratidão e respeito ao meio ambiente familiar. Não é nenhuma surpresa que estes mesmos ideais Neeleman cresceram com são extremamente evidente em seu dia-a-dia com JetBlue.One das idéias revolucionárias que têm inúmeras empresas virar a cabeça é chamada de JetBlue no sistema de reservas. A maioria das empresas que lidam com milhares de chamadas por dia ou construído call centers caros em todo os Estados Unidos ou terceirizado o trabalho para a Índia para uma taxa muito mais barato. JetBlue introduziu um novo sistema de contratação de cerca de 800 mães ficar em casa centrado em torno de Utah para executar a chamada em sistema de reserva de casa. O método de trabalho em casa permite que as mães ainda ver os seus filhos para a escola todas as manhãs e, ao mesmo tempo, permitir que a família de trazer duas fontes de renda. Cada uma das 800 mulheres simplesmente funciona a partir de seu computador e, enquanto eles têm uma conexão com a internet e linha telefônica que tudo corra bem. Estudos têm demonstrado que este sistema de ficar em casa mães está soprando taxas anteriores de satisfação do cliente para fora da água. Os clientes vão notar quase imediatamente a atmosfera amigável e hospitaleira representante terá e alguns clientes vão mesmo começar a ter conversas que não têm absolutamente nada a ver com a viagem ou sua whatsoever.Neeleman reserva criou a estadia em posição inicial, como forma de reduzir a rotatividade e disse ele a citar, "No minuto em que fez essa transição a produtividade foi de 25 por cento melhor ... Até hoje eu não consigo entender por que mais empresas não fazê-lo." No começo queda companhia aérea no início de 2000, a JetBlue tem sido um dos das poucas empresas aéreas ainda fazer um lucro. Mesmo entre os preços do petróleo e da recessão, a empresa foi aos trancos e barrancos à frente de outras companhias aéreas. Em uma era onde a produtividade e satisfação do cliente significa mais do que nunca, parece que JetBlue encontrou a combinação perfeita de satisfação do cliente e hábitos de trabalho éticos, os quais ajudam a tornar JetBlue a história de sucesso é today.If você não ter voado JetBlue antes, você está perdendo uma experiência totalmente nova. De estar confortável para um pessoal muito simpático, JetBlue é definitivamente vale a pena uma visita na próxima vez que você fizer uma viagem
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