Venda de carros e caminhões não é falar sobre um cliente para a compra de um veículo. Qualquer vendedor de sucesso concorda que a venda é sobre o encontro de desejos e necessidades do cliente. Usando um processo específico definitivamente aumenta as chances de fechar a venda e ganhar novos negócios. Cumprimentar, entrevista, o produto anda em torno, demonstração passeio, avaliação comercial, consulta e pedir a venda são feitas antes da entrega do veículo. Fazendo isso uma experiência positiva aumenta as vendas. Saudação e Entrevista
Fazer uma grande primeira impressão ao cumprimentar um cliente é de extrema importância. Esteja bem preparado e sorrindo enquanto estende o seu aperto de mão. Um aperto de mão firme, mas gentil é mais eficaz e mostra confiança. Um lote também pode ser aprendido sobre o cliente em potencial por seu aperto de mão. Sempre se apresentar e pedir ao cliente para o seu nome. Use o seu nome freqüentemente quando enfrentá-los. Comprar um carro tem uma má reputação e coloca as pessoas na defensiva. O vendedor tem de ganhar confiança. Depois de cumprimentar o cliente, oferecer-lhe refresco e perguntar: "Estaria tudo bem se sentar? Vou fazer algumas perguntas para ter uma compreensão mais clara do que veículo vai atender às suas necessidades e desejos."
Faça perguntas relativas ao modelo, equipamento, cor e que eles gostariam de realizar em relação a financiamento. Ouvir bem e deixar o cliente fazer a falar cria confiança. O vendedor aprende sobre o cliente eo cliente se sente bem porque alguém está escutando-o e não falar com ele. As pessoas odeiam a ser vendido, mas gostam de comprar
. Walkaround e demonstração unidade
Uma vez que o vendedor tenha determinado que o cliente quer, o vendedor tem de mostrar as características e benefícios do veículo e criar entusiasmo para o produto.
Em seguida, o vendedor eo cliente ir no passeio de demonstração para ajudar a criar a propriedade do veículo. Enquanto o cliente estiver dirigindo, ser de conversação sobre o veículo, mas não fala muito. Responder a quaisquer perguntas que o cliente tem. Ao chegar de volta na concessionária, perguntar ao cliente o que ele pensa. Um vendedor afiada será capaz de dizer neste momento se o cliente está animado com o veículo. Observando a linguagem corporal e ouvir o que o cliente está dizendo que ajuda o vendedor determinar se o cliente está pronto para passar para a próxima etapa, a avaliação e consulta comercial.
Comércio de avaliação e consulta
Se o cliente tiver um trade-in que precisa ser avaliado, fazer perguntas sobre o seu veículo para ajudar a criar valor. Nunca diga nada negativo sobre seu veículo, pois isso pode insultá-la. Uma vez que o valor justo foi estabelecido, passar para dar-lhe o preço e condições de pagamento. Mais uma vez, ouvir o que ela quer e seguir com as informações que ela pediu. Se não houver objeções chegar, o vendedor ganhou o direito de pedir a venda. Se o cliente tiver alguma objeção, abordar suas preocupações e tentar fazer o negócio trabalhar para ele. Se o cliente concordar com a compra, agradecer-lhe e dar-lhe grande serviço ao cliente bem após a entrega do seu veículo para assegurar o futuro do negócio.
